Retourbeleid op maat gemaakte gordijnrails
“Producten die u via deze webwinkel koopt worden op maat volgens de door u ingevoerde specificatie gemaakt. Het herroepingsrecht is dan ook niet van toepassing. De verkoop is hiermee na succesvolle betaling definitief.”
Onze gordijnrails worden speciaal op maat gemaakt volgens jouw specificaties. Dit betekent dat elke bestelling uniek is en zorgvuldig wordt geproduceerd, verpakt en verzonden op basis van jouw wensen. Omdat het gaat om maatwerk producten, en orders kunnen wij deze helaas niet retour nemen, en dus ook de onderdelen ervan niet. Wij raden daarom aan om de bestelling en specificaties goed te controleren voordat je de aankoop voltooit. Heb je vragen over onze producten of wil je hulp bij het bestellen? Neem dan gerust contact met ons op. Wij helpen je graag verder om ervoor te zorgen dat je de juiste keuze maakt!
Toch een probleem met je bestelling?
We begrijpen dat er soms iets mis kan gaan, Mocht er een fout zijn gemaakt bij de bestelling of levering, neem dan gerust contact met ons op. We denken graag met je mee en zoeken altijd naar een passende oplossing samen met u, voor zover mogelijk voor ons en u.
Onderstaande informatie heeft uitsluitend betrekking op bestelde onderdelen en niet op op maat gemaakte gordijnrails.
Retourneren is bij ons mogelijk binnen 14 dagen na levering. Nadat u uw retour heeft aangemeld, heeft u vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.
Om een bestelling te retourneren, dient u deze vooraf per e-mail bij ons aan te melden. Om uw retouraanvraag in behandeling te kunnen nemen, ontvangen wij graag de volgende gegevens:
Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Wij zullen het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is of u heeft aangetoond dat het product is teruggezonden.
Garantie Rails en Roedes
Welke garantie heb ik op mijn aankopen?
Voor al onze producten geldt een garantie van tenminste 1 jaar, mits er bij de product omschrijving een langere termijn staat vermeld. Naast de garantie gelden ook de wettelijke bepalingen. De aangeboden garantie doet niets af aan de wettelijke rechten van u als consument.
Aangekocht product binnen de garantietermijn defect?
Wanneer een door u aangekocht artikel binnen de garantietermijn defect raakt, neemt u dan contact met ons op. Wij zullen dan na ontvangst van het desbetreffende artikel zorgdragen voor een snelle en correcte afhandeling.
Niet vallend onder garantie: Val- en of stootschade of iedere andere schade door derden.
Uw factuur geldt tevens als garantiebewijs, bewaar deze factuur dus goed. Zonder factuur kunnen wij helaas niet beoordelen of het product bij ons gekocht is en kan er geen garantie worden verleend.
Klachten
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@rails-en-roedes.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil
U kunt een email sturen o.v.v. klacht of schriftelijk versturen naar:
info@rails-en-roedes.nl
Wij nemen binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw klacht contact met u op.
